NERD BY MISTAKE / CUSTOMER CARE
O FIT NÃO
ACONTECEU?
A GENTE RESOLVE.
Tamanho, caimento ou um detalhe fora do esperado. Encontre a orientação certa para trocar ou devolver sua peça.
COMECE POR AQUI
Para encontrar sua compra, tenha em mãos:
- E-mail usado na compra
- Número do pedido, se disponível
O botão abre seu aplicativo de e-mail. Você também pode escrever para [email protected].
Onde encontro o número do pedido?
Confira o e-mail de confirmação da Nerd By Mistake, inclusive no spam. O número do pedido é diferente do código de rastreio. Não encontrou? Informe o e-mail usado na compra e ajudaremos a localizar.
O que você precisa resolver?
Escolha uma opção para ver a orientação.
Conte o que aconteceu e envie a solicitação pelo botão acima. Se a compra ainda não chegou, fale com nosso atendimento.
Do pedido à solução
Um passo de
cada vez.
Envie sua solicitação por e-mail. A equipe localiza sua compra e orienta os próximos passos, conforme o seu caso.
Antes de embalar
Experimente a peça com cuidado e preserve seus acessórios. Use uma embalagem que proteja o produto. Abrir o pacote ou experimentar a camiseta não impede o arrependimento; a embalagem original não é obrigatória.
Ver política completa ↗Conte o que você precisa
Envie um e-mail com os itens envolvidos e o número do pedido, se tiver. Para arrependimento, não é necessário justificar.
A gente localiza sua compra
Se não tiver o número do pedido, informe o e-mail utilizado. Em caso de defeito ou item errado, uma descrição e fotos podem ajudar, mas vídeo de abertura não é obrigatório.
Receba as instruções
Orientaremos a devolução e forneceremos o código de postagem, etiqueta ou coleta nos casos aplicáveis, sem custo nas hipóteses legais.
Embale e guarde o comprovante
Proteja a peça, siga as orientações recebidas e guarde o comprovante de envio. Se tiver dificuldade com a postagem, fale com a equipe.
Acompanhe a solução
As atualizações seguem pelo atendimento. Troca, correção ou reembolso serão tratados conforme sua escolha e os direitos aplicáveis, sem impor vale-compras.
Antes de começar
O essencial, sem rodeios.
7 dias para desistir
Comunique o arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento. Não precisa justificar.
Retorno sem custo
Em arrependimento, defeito ou erro da loja, a gente orienta e organiza a devolução gratuita.
Você mantém sua escolha
Vale-compras só substitui um reembolso devido se você concordar. Confira os procedimentos na política.
Tudo certo para começar?
Conte com a nossa equipe. A gente te orienta no restante.