Política de frete

Política de Frete e Entrega – Nerd Mistake

Última atualização: 20 de outubro de 2026.

Esta política explica as condições de envio das compras realizadas em nerdmistake.com.br. As informações de frete, disponibilidade e prazo apresentadas antes da conclusão do pedido integram a oferta e serão respeitadas pela loja.

1. Área de atendimento

Realizamos envios para todo o Brasil, conforme a disponibilidade de atendimento ao CEP informado. As modalidades, os valores e os prazos disponíveis são apresentados no carrinho ou na finalização da compra.

Eventuais restrições de cobertura, coleta em unidade ou condições especiais para determinada localidade deverão ser informadas antes da contratação. Não será exigida retirada em unidade como condição adicional não informada na oferta, salvo ajuste posterior com a concordância do cliente.

2. Cálculo do frete

O frete é calculado de acordo com o CEP de destino, as características e a quantidade dos produtos, o peso e as dimensões da embalagem e a modalidade de envio disponível.

Para consultar, adicione os produtos ao carrinho e informe o CEP. O valor total da compra, incluindo o frete e eventuais encargos aplicáveis, será informado antes da confirmação do pedido.

Não cobramos taxas de entrega ou de liberação de encomenda que não tenham sido previamente informadas e aceitas. Se receber uma cobrança inesperada em nome da loja ou da transportadora, confirme sua autenticidade com nosso atendimento antes de pagar.

3. Prazo de produção e prazo de entrega

Produção: O prazo de produção e preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Trabalhamos de segunda a sexta-feira; sábados, domingos e feriados não são contabilizados nesse prazo.

Transporte: O prazo de entrega da transportadora começa a contar após a postagem do pedido. Ele varia conforme o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida e será informado antes da conclusão da compra.

Prazo total para receber: Considere o prazo de produção de 1 a 3 dias úteis somado ao prazo de transporte. Quando o carrinho ou a finalização da compra já apresentar uma previsão total com a produção incluída, esse período não deverá ser somado novamente. A apresentação na compra deverá identificar claramente se o prazo exibido corresponde apenas ao transporte ou ao total.

A confirmação do pagamento pode ocorrer em momentos diferentes conforme o meio utilizado. O início da produção depende dessa confirmação. Após a postagem, disponibilizaremos as informações para acompanhamento do envio.

Prazos de transporte expressos em dias úteis seguem o calendário de atendimento da modalidade contratada. As condições e a previsão apresentadas na compra serão respeitadas.

Se algum produto em pré-venda ou campanha tiver prazo de produção diferente, essa condição deverá ser destacada na oferta antes da contratação. Não serão acrescentados prazos não informados após a conclusão do pedido.

4. Frete grátis e campanhas de envio

O frete grátis é um benefício promocional, válido nas condições da campanha divulgada. Quando estiver ativa a campanha regional de frete grátis, aplicam-se os seguintes valores mínimos:

Salvo condição mais favorável expressamente divulgada, o valor mínimo considera o total dos produtos após os descontos, sem incluir o frete. O benefício poderá ser aplicado automaticamente ou por cupom específico, conforme a campanha.

Restrições de CEP, produtos, período ou combinação com outros benefícios deverão estar claramente indicadas antes da compra. Se uma oferta de frete grátis válida não aparecer no carrinho, entre em contato para verificarmos a aplicação da condição anunciada.

Quando a campanha não indicar uma transportadora específica, a loja poderá selecionar a responsável pelo envio, respeitando o prazo e as demais condições contratadas. Se a modalidade ou transportadora fizer parte expressa da oferta aceita, essa condição será respeitada.

Alterações nas campanhas valerão para novas compras e não reduzirão benefícios já contratados. Eventual devolução não dará origem à cobrança retroativa de frete originalmente gratuito como penalidade ao consumidor.

5. Despacho e rastreamento

Após o despacho, disponibilizaremos o código ou link de rastreamento pelos canais associados ao pedido. Confira também a caixa de spam do e-mail cadastrado.

A primeira atualização depende do registro da encomenda pela transportadora. A ausência momentânea de movimentação não significa necessariamente extravio, mas o atendimento poderá verificar o andamento sempre que necessário.

A emissão de etiqueta ou código de rastreio não equivale, por si só, à entrega da encomenda à transportadora. O prazo de transporte começa após a postagem efetiva, e não com a simples emissão da etiqueta. Permanecem aplicáveis o prazo de produção e a previsão total contratados.

Se houver necessidade de dividir o pedido em mais de uma remessa, informaremos o acompanhamento de cada volume. Não haverá cobrança adicional não aceita nem ampliação unilateral do prazo por essa divisão.

6. Endereço e recebimento

Confira nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado antes de finalizar. Inclua informações necessárias para localizar o endereço e facilitar o acesso.

Se identificar um erro, entre em contato imediatamente. Alterações dependerão da etapa do pedido e da possibilidade operacional. Antes de qualquer ajuste com custo ou mudança de prazo, apresentaremos as condições para sua concordância.

O recebimento poderá ocorrer pelo destinatário ou por pessoa autorizada no endereço, conforme a modalidade contratada e as regras do local, como portaria ou recepção. Se o rastreamento indicar entrega que você não reconhece, procure o atendimento para apuração.

A confirmação de entrega pela transportadora não impede contestação nem substitui a verificação do ocorrido quando houver divergência.

7. Ausência, tentativa de entrega e retorno

O número de tentativas e as condições de entrega seguem a modalidade contratada. Quando houver informação sobre tentativa frustrada, retirada ou devolução ao remetente, orientaremos o cliente sobre as alternativas disponíveis.

Não há perda automática do pedido ou dos valores pagos em caso de ausência ou retorno da encomenda. A loja verificará a causa e apresentará as opções de solução.

Se o reenvio decorrer de erro comprovadamente atribuível ao cliente, eventual custo será previamente explicado e dependerá da legislação aplicável e de sua concordância. Não haverá cobrança ao consumidor quando a falha for da loja ou do transporte. O direito de arrependimento, quando aplicável, será preservado.

8. Atrasos, extravios e ocorrências no transporte

Se o prazo contratado não for cumprido, entre em contato com a Nerd Mistake. A loja fará a apuração junto à transportadora e prestará informações sobre a solução. Você não precisa resolver a ocorrência exclusivamente com a empresa de transporte.

Chuvas, greves, restrições de circulação e outras ocorrências poderão ser comunicadas e avaliadas conforme o caso, mas não autorizam prorrogação automática e indefinida nem exclusão genérica de responsabilidade.

Em caso de descumprimento da oferta, serão respeitadas as alternativas previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, à escolha do cliente:

• Exigir o cumprimento da oferta;
• Aceitar produto equivalente;
• Cancelar a compra, com restituição dos valores antecipados, monetariamente atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Em caso de extravio, não será imposto novo envio como única solução nem condicionado o exercício de direitos ao encerramento de uma investigação sem prazo definido.

9. Avarias, embalagem violada e produto divergente

Se a embalagem apresentar sinais de violação ou dano evidente, você poderá recusar o recebimento e informar a ocorrência ao atendimento. Se possível, registre a situação para facilitar a apuração.

Se perceber o problema após receber, comunique a loja. Não exigimos vídeo de abertura do pacote nem estabelecemos prazo de 24 ou 48 horas como condição para reconhecer direitos legais.

A assinatura do comprovante de entrega, a ausência de ressalva ou o descarte da embalagem não eliminam automaticamente o direito de reclamar. Erros de separação, avarias e faltas de itens serão tratados sem custo para o cliente, observadas as soluções legais aplicáveis.

10. Cancelamento e frete de devolução

Nas compras online, o consumidor poderá exercer o arrependimento em até sete dias corridos do recebimento, sem necessidade de justificar. A desistência também poderá ser comunicada antes da entrega.

Se o pedido já tiver sido enviado, orientaremos sobre a recusa ou a devolução gratuita. No cancelamento integral por arrependimento, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original. Não será cobrada taxa de cancelamento ou de logística reversa.

A devolução por defeito, avaria ou erro da loja também será organizada sem custo. Devoluções parciais, trocas e reembolsos seguem a Política de Devolução e Reembolso, preservados os direitos legais.

11. Atendimento e atualizações

Para tratar de entrega, informe o número do pedido ou outros dados que permitam localizar a compra. Se houver, inclua o código de rastreamento e uma descrição da ocorrência.

E-mail: [email protected]
Site: nerdmistake.com.br

Confirmaremos o recebimento da demanda imediatamente pelo mesmo meio e encaminharemos manifestação em até cinco dias, sem prejuízo de providências imediatas e dos demais prazos legais aplicáveis.

Esta política poderá ser atualizada para novas compras. Permanecem preservadas as condições contratadas e as ofertas mais favoráveis aplicáveis ao pedido. Nenhuma disposição afasta direitos previstos na legislação brasileira.

Referências legais: Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013.