Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Nerd Mistake
Última atualização: 20 de outubro de 2026.
Esta política se aplica às compras realizadas em nerdmistake.com.br e foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico. Nosso compromisso é oferecer um procedimento claro e acessível, preservando os direitos do consumidor.
1. Como solicitar atendimento
Envie sua solicitação para [email protected] ou utilize os canais de atendimento disponíveis no site. O pedido de arrependimento também poderá ser apresentado pela mesma ferramenta utilizada na contratação.
Para localizar a compra, informe o número do pedido, o nome e o e-mail utilizados no cadastro e os itens envolvidos. Se não tiver o número do pedido, ajudaremos a localizar a compra por outros dados ou comprovantes.
Em casos de defeito, avaria ou produto incorreto, descreva o ocorrido. Fotos podem facilitar a análise, mas não exigimos vídeo de abertura da embalagem nem condicionamos o atendimento exclusivamente ao envio de imagens.
Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação pelo mesmo meio de contato e encaminharemos uma manifestação em até cinco dias, sem prejuízo dos prazos legais específicos. Guarde a mensagem enviada e o comprovante de atendimento.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras online, você pode desistir da compra, sem precisar apresentar justificativa, em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. A contagem começa no dia seguinte à entrega. Você também pode comunicar a desistência antes do recebimento.
Basta comunicar o arrependimento dentro desse prazo. O produto não precisa chegar à loja durante os mesmos sete dias: forneceremos as instruções e o meio de devolução. Eventual demora do atendimento ou da logística não prejudicará uma solicitação feita tempestivamente.
A devolução por arrependimento é gratuita. Na devolução integral do pedido, restituiremos todos os valores pagos, inclusive o frete original e eventuais encargos vinculados à compra, observada a atualização monetária legal. Não cobramos taxa de reposição, processamento ou cancelamento.
A abertura da embalagem e a experimentação cuidadosa da camiseta para verificar tamanho, tecido e caimento não impedem o arrependimento. Esse direito também se aplica aos produtos em promoção.
3. Preparação e envio do produto
Conserve a peça durante a avaliação. Evite uso prolongado, lavagem, alterações, aplicação de perfumes ou outros procedimentos além do necessário para conhecer o produto. Essas orientações não afastam os direitos relativos a defeitos que se manifestem no uso normal.
Devolva os itens envolvidos com seus acessórios e, sempre que disponíveis, etiquetas e embalagem original. A ausência da embalagem original ou a abertura do pacote não serão, por si sós, motivo de recusa do arrependimento ou da garantia legal.
Embale o produto com proteção adequada. A nota fiscal pode acompanhar o envio, quando disponível; sua ausência não impede o atendimento se a compra puder ser comprovada por outros meios.
Forneceremos código de postagem, etiqueta ou coleta, conforme a localidade. O prazo operacional de postagem será informado no atendimento. Se houver dificuldade para cumpri-lo, entre em contato para ajustarmos a devolução, sem perda automática de direitos.
Utilize o endereço indicado nas instruções de devolução, que poderá ser diferente do endereço comercial. Não será exigido pagamento antecipado de frete pelo consumidor nos casos de arrependimento, defeito ou erro da loja.
4. Produto com defeito e garantia legal
Para as camisetas e demais peças de vestuário, adotamos o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas a vida útil razoavelmente esperada e as circunstâncias do caso.
A garantia legal independe de certificado ou contratação adicional. A reclamação comprovadamente apresentada à loja obsta a decadência até a resposta negativa inequívoca, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando cabível a correção do problema, será observado o prazo legal máximo de 30 dias para sanar o vício. A análise interna integra esse prazo; ela não cria um prazo adicional.
Se o problema não for resolvido no prazo legal, você poderá escolher entre:
- Substituição por produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
- Abatimento proporcional do preço.
Nas hipóteses do artigo 18, § 3º, do Código de Defesa do Consumidor, essas alternativas poderão ser exigidas imediatamente, sem aguardar os 30 dias. Se a substituição escolhida não for possível, serão respeitadas as alternativas legais, inclusive outro produto com acerto da diferença de preço mediante sua concordância.
Os custos necessários ao atendimento da garantia, incluindo transporte, serão assumidos pela loja. Você pode apresentar a reclamação diretamente à Nerd Mistake, sem obrigação de procurar exclusivamente o fabricante.
5. Avaliação do problema
A peça poderá ser examinada para identificar a origem da ocorrência. Não serão considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, alterações ou descumprimento das instruções de conservação, nem o desgaste natural compatível com o tempo e a intensidade de uso.
O simples fato de a peça ter sido usada ou lavada não exclui a garantia. Problemas de tecido, costura ou estampa que apareçam apesar do uso e da conservação adequados serão avaliados. Se houver recusa, apresentaremos a justificativa e os elementos que a fundamentam, permitindo esclarecimentos e contestação.
6. Produto incorreto, avariado, incompleto ou não entregue
Se receber modelo, tamanho, cor ou quantidade diferente do pedido, ou identificar avaria no transporte, entre em contato assim que possível. Você poderá recusar uma embalagem visivelmente danificada, mas o recebimento sem ressalvas não elimina seus direitos.
Não impomos prazo de 24 ou 48 horas como condição para reclamar. Organizaremos a solução sem custo, respeitando os prazos legais e, em caso de descumprimento da oferta, sua escolha entre exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou cancelar com restituição dos valores pagos, sem prejuízo dos demais direitos aplicáveis.
Essas alternativas também serão respeitadas em caso de não entrega ou atraso que caracterize descumprimento da oferta. A apuração junto à transportadora não afasta a responsabilidade da loja perante o consumidor.
7. Formas de reembolso
Nas hipóteses legais de restituição imediata, iniciaremos o procedimento sem demora indevida. No arrependimento, comunicaremos imediatamente a instituição financeira ou administradora para impedir a cobrança ou providenciar o estorno. Não condicionamos essa comunicação ao término de uma análise interna.
- Cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento ou estorno à operadora e disponibilizaremos o comprovante. A apresentação do crédito na fatura depende do fechamento e do processamento do emissor; acompanharemos eventuais divergências.
- Pix: a restituição será feita preferencialmente pela devolução vinculada à transação original.
- Boleto ou outro meio: combinaremos uma forma segura de restituição ao titular da compra, solicitando apenas os dados necessários.
Não substituiremos um reembolso devido por vale-compras, crédito ou cashback sem sua concordância expressa. Não solicitamos senha bancária, código de autenticação ou pagamento de taxa para liberar a restituição.
8. Devoluções parciais, descontos, combos e brindes
Na devolução parcial, será restituído o valor efetivamente pago pelos itens devolvidos, com a distribuição proporcional dos descontos do pedido quando necessário. O tratamento do frete será informado de forma discriminada, conforme sua vinculação aos itens e os direitos aplicáveis. Não haverá cobrança de frete de retorno nas hipóteses legais nem cobrança retroativa de frete originalmente gratuito como penalidade pela devolução.
Produtos comprados em promoção ou em combos mantêm a garantia legal e o direito de arrependimento. Não recalcularemos os itens devolvidos pelo preço cheio para reduzir o reembolso. Descontos não pagos não se convertem em dinheiro.
Na devolução integral, inclua os brindes vinculados à compra. Em devolução parcial que afete a condição de uma campanha, o atendimento orientará sobre a devolução do brinde, sem desconto automático de valor não contratado ou impedimento do exercício de direitos legais.
O cashback gerado pelos itens devolvidos poderá ser cancelado proporcionalmente. Créditos promocionais utilizados na compra serão recompostos na proporção correspondente, e os valores pagos por outros meios serão reembolsados. Cashback já utilizado em outra compra não será abatido automaticamente do reembolso legalmente devido.
9. Tamanho, caimento ou preferência
Se a peça não servir ou não corresponder à sua expectativa, você poderá exercer o arrependimento no prazo de sete dias, inclusive optar pela devolução e pelo reembolso. A troca direta poderá ser organizada com o atendimento, conforme disponibilidade, sem eliminar essa opção.
Após o prazo de arrependimento, trocas por preferência, sem defeito ou divergência da oferta, dependerão de eventual condição comercial divulgada pela loja na compra. Qualquer benefício de troca anunciado será respeitado. A diferença entre preferência pessoal e defeito não reduz a garantia legal.
10. Disposições finais e contato
Esta política não limita direitos previstos na legislação. Atualizações valerão para novas compras, preservadas as condições mais favoráveis já oferecidas ao consumidor. Em caso de divergência com regulamentos de promoções ou cashback, prevalecem os direitos legais e as condições mais favoráveis aplicáveis.
Loja: Nerd Mistake
Site: nerdmistake.com.br
E-mail: [email protected]
Referências legais: Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013.